近年、インターネット予約システムを導入する動物病院が急速に増えてきています。インターネット上で予約が完了して受診までの待ち時間を減らせるのは、飼い主とペットの双方にとって大きなメリットですが、仕組みがよくわからず、活用できていない方も多いのではないでしょうか。今回は動物病院のインターネット予約をテーマに、システムの概要やメリットについて詳しく解説を加えました。インターネット予約を入れるときの注意点もまとめるので、参考にしてください。
動物病院におけるインターネット予約の仕組みと対応状況
インターネット上で予約を完了したいと考えていても、具体的な手順がわからないとなかなか活用に踏み切れないものです。まずは、インターネット予約の仕組みと対応状況について理解を深めましょう。
- インターネット予約に対応している動物病院はどのくらいありますか？
- 冒頭にもお伝えしたとおり、インターネット予約システムを導入する動物病院の数は近年急速に増えてきています。予約システムを採用する動物病院の半数程がインターネット予約に対応していると推測され、今後その役割はますます大きくなることが予想されます。
- インターネット予約の手順を教えてください
- 動物病院の予約システムには主に、順番予約と時間帯予約の2種類があります。順番予約は受付が完了した順に受診できるシステムであり、時間帯予約は希望の時間帯で予約を入れるシステムです。インターネット予約の多くは順番予約のシステムを採用していると推測されます。従来の予約は当日の朝から動物病院へ足を運び、順番が書かれた受付表に記名するような形式で行われていましたが、こちらの手続きをインターネット上で済ますことができると考えればわかりやすいでしょう。飼い主は動物病院の受診を決めたら、所定のアドレスやアプリにアクセスして順番を取ります。自宅にいながらにして受付が完了し、自分の番が近付くまでは好きな場所で自由に過ごせるため、動物病院の受付表に記名した後、待合室にてずっと待機するような負担はありません。まもなく自分の番になるというタイミングで、お知らせのメールが届くといったシステムも採用されています。来院の指示を受けたら、あらためて動物病院に向かいましょう。
- インターネット予約なしでも受診できますか？
- インターネット予約のシステムは大変便利ですが、慣れないインターネットを使用したくない、実際に動物病院へ行って順番を取る方がわかりやすいという方もいるでしょう。インターネット予約を新たに導入しつつ、これまでどおり院内での受付にも対応しているという動物病院も見られるので、希望の予約方法を選択できるかどうか、電話やホームページで確認すると安心です。
動物病院をインターネット予約で受診するメリット
インターネット予約の概要をお伝えしましたが、従来の予約システムと比べてどのような点が優れているのでしょうか。ここでは、動物病院をインターネット予約で受診するメリットについて、もう少し掘り下げていきます。
- インターネット予約を活用するメリットを教えてください
- インターネット予約を活用するメリットは何といっても、待ち時間の負担を軽減できる点です。動物病院の待ち時間は長くなることも多く、その間ずっと待合室で待機するとなると、ほかの予定を立てることもままなりません。ペットにとっても長時間待合室で過ごす負担は大きく、ストレスによって病状が悪化してしまったり、ほかの動物とトラブルになったりすることも考えられます。一方、インターネット予約で受付のみ先に完了できれば、順番が近付くまでの待ち時間に行動を制限されることがありません。待合室で座っているだけの時間が短くなり、受診のハードルも下がるでしょう。
- インターネット予約をすれば、動物病院受付での手続きは変わりますか？
- インターネット予約を入れると、事前に予約情報を入力できるため、来院後のやり取りを減らせます。待合室に入ったら、すでに到着していることのみスタッフに告げればよいというケースがほとんどです。なお、初診の場合はさまざまな確認があることから、インターネット予約は受け付けていないという動物病院も見られます。当該動物病院の指示にしたがって、適切な対応を取ってください。
- インターネット予約が完了したら、順番が来るまでどう過ごせばよいですか？
- 順番が近付くまでは好きな場所で自由に過ごして構いません。ただし、ほかの用事がないからといって、極端に早く動物病院に到着することは避けてください。動物病院には多くの利用者がおり、待合室や駐車場のスペースは限られています。順番が先の人たちまで時間を潰していると、動物病院はもちろん、ほかの利用者にも迷惑がかかります。初診の場合は通常よりも手続きに時間を要するため、少し余裕を持って到着しておくべきですが、それ以外では時間どおりの行動を心がけましょう。
動物病院にインターネット予約を入れるときの注意点
インターネット予約を活用すると対面でのやり取りが少なくなるぶん、誤った対応をしても受診の直前まで気付かない恐れがあります。おわりに、動物病院にインターネット予約を入れるときの注意点も押さえておきましょう。
- インターネット予約を入れると、診療時間帯が確約されますか？
- インターネット予約の多くは時間帯予約ではなく順番予約のシステムを採用してるため、受付を済ませたからといって、診療時間帯が確約されるわけではありません。動物病院側が診療時間の目安を示してくれているケースも見られますが、あくまでも目安であり、前後することは十分考えられるので、ある程度時間に幅を持たせて行動するよう意識してください。時間帯予約の場合も同様です。
- 予約時間に遅れそうな場合、どのように対処すべきか教えてください
- 予約時間に遅れそうなときは、できるだけ早く動物病院に電話を入れましょう。インターネット上で手続きが完結すると、ほかの人たちの存在に目が向きにくくなるものの、何の連絡もなく遅刻するようなことがあれば、各所に影響が及んでしまいます。ともあれ、予約時間は遵守することが大前提です。
- 急を要するときも、インターネット予約を利用する必要がありますか？
- ペットの状態が急変してしまい、一刻を争うような事態の場合には、インターネット予約を入れる前に動物病院へ電話してみるとよいでしょう。状況によっては急患として早めに診療してもらえるかもしれません。各動物病院の規定に従う必要はありますが、緊急時にはある程度臨機応変に行動することも大切です。普段から急患時の対応について確認しておくと、いざというときに慌てずに済みます。
編集部まとめ
インターネット予約はうまく活用すれば飼い主とペットの双方に大きなメリットをもたらすシステムです。電話対応や受付業務に充てていた時間を短縮できるという点で、動物病院側の負担も軽減されるでしょう。インターネットと聞くと何となく難しい手続きを想像する飼い主の方もいるかもしれませんが、予約の手順はいたってシンプルなことがほとんどです。実際に従来のやり方からインターネット予約に切り替えたという方も増えているので、積極的に活用してみてください。
【参考文献】
